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河南宏基矿山机械有限公司
联系人:白经理 先生 (经理) |
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电 话:0371-67199996 |
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手 机:13140179321 |
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供应提升制沙机是对客户的品质服务 |
在制砂机厂家的服务体系内,客户与制砂机厂家的交流不应该仅限于某单一交流渠道开始,在通过另一个交流渠道完成。例如,客户可以从打电话询问开始,而后通过邮件或者更多的渠道得到更多制砂机相关的细节信息。
要想让制砂机客户有这样的体验,制砂机厂家所提供的交流渠道必须相互贯通,不可相互独立。这样既能通过传统渠道,也能通过社会渠道,完整把握制砂机客户与企业的交流。并且,如果客户最早是在网络自助服务系统提出服务要求的,制砂机厂家也应该能看到整个处理的历史记录,这样他们就不用重复询问或调查,从而不致降低客户满意度。
如果客户通过网络自助服务没办法找到他需要的信息,就可以进一步向任一在线的客服代表、电子邮件代理专员提出问题。在制砂机客户提供更多信息的同时,公司就利用其相应知识,以便为对方解决问题,将解决方案提供给客户,看是否满足其要求。如果不够满意,制砂机客户还可以进一步向客服人员要求帮助。
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